电商kpi（电商kpi绩效考核模板）

本文目录一览：

• 1、电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核
• 2、淘宝天猫电子商务部各岗位KPI绩效考核表及工作职责
• 3、电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
• 4、电商物流必须知道的知识
• 5、电子商务的用户体验设计如何制定KPI
• 6、电子商务平面设计师的考核指标kpi有哪些

电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核

营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。客户单价。

电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。

淘宝客服KPI（KeyPerformanceIndicators）考核通常会涉及多个指标，以下是一些常见的淘宝客服KPI指标：服务质量指标：服务满意度：根据用户的评价和反馈，衡量客服提供的服务是否满意。

淘宝天猫电子商务部各岗位KPI绩效考核表及工作职责

电商运营主要考核店铺营业额完成率、毛利润完成率、引流量等指标；电商设计主要考核设计需求完成率、设计及时性、设计质量等指标；电商客服主要考核营业额完成率、咨询转化率、客户满意度等指标。

电商专员岗位职责 篇1 职责： 负责公司在各电商平台的店铺资源整合及运营，优化运营战略、实施运营方案；提报活动策划、商品报名、提高UV/PV、提高店铺转化率，宝贝详情完善、对接销售推广、美工。

电子商务岗位职责 篇1 工作职责： 负责网店定期更新版面、推进店铺营销活动，保持网店的正常运作对于网店营运。 能够提出对于网店营运的建议与营销活动想法，并能策划店铺及产品推广方案。

题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募。

年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先； 熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标； 优秀的沟通能力、较强的服务意识； 高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

工作职责以及绩效考核体系人员架构 说明：一般普通设计、文案，底薪在2500-3000左右，实习者1500-2000左右，能力强者具体视其本身情况而定，一般中级4000-5000，高级7000-8000。

电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

电商运营主要考核店铺营业额完成率、毛利润完成率、引流量等指标；电商设计主要考核设计需求完成率、设计及时性、设计质量等指标；电商客服主要考核营业额完成率、咨询转化率、客户满意度等指标。

负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。负责本部门各项制度(绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等)的制定。负责本部门费用控制、人员管理等日常工作；上级领导安排的其他相关工作。

工作职责以及绩效考核体系人员架构 说明：一般普通设计、文案，底薪在2500-3000左右，实习者1500-2000左右，能力强者具体视其本身情况而定，一般中级4000-5000，高级7000-8000。

与各部门人员的沟通，全面负责整个团队的业绩考核工作。

绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

考核标准：不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，根据不同的工作岗位职责性质，制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。

电商物流必须知道的知识

1、电子商务物流过程 电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息处理。它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。

2、EMS是目前国内最发达的国际快递服务商，因为依托于邮政系统，EMS可以在全球60多个国家间实现快递传送，时间上亚洲区域内2到3天，欧美国家5到7天，并且费用相较于国际快递四大巨头要低上不少。

3、. 托盘管理（Pallet Management）：对托盘的使用、存储和追踪进行管理，以便于货物的搬运和堆放。1 逆向物流（Reverse Logistics）：指商品退货、退款、售后维修等逆向运输和处理的过程。

4、电子商务的物流技术组要包括有以下内容：条形码技术：是由一组特定规律排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。

5、对于众多未上规模的企业而言，国际小包和快递几乎是唯一可选择的物流方式。 跨境电商物流---海外仓储 是在国外预先租下仓库，以海运或空运的形式先把货物运达仓库，然后在接到客户订单后从仓库直接发货。

6、物流系统的增值服务功能 除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务。

电子商务的用户体验设计如何制定KPI

1、支付宝是面向普通大众客户的产品，所以要看用户的数量和活跃度。在这样的逻辑知悉，彭蕾把用户体验的问题转换成两个可以用 数字来衡量的KPI：支付成功率80%；两亿三次，每年2亿的支付宝用户至少使用3次支付宝。

2、KPI—Key Performance Indicator 关键绩效指标 从名字可得是某一段时间内某个团队需要达成的关键绩效指标。

3、这意味着您需要收集有关最近获取客户的相关数据。并且需要设置一个指标来衡量客户是否流失。比如一个客户半个月没有使用您的产品便算是流失，而一个月内连续使用则算作留存。不管如何设定一定要有相关的机制来进行衡量判断。

4、建立设计规范、资源和设计模板，推荐设计工具、做使用培训，让产品经理、工程师和其他设计师能够更高效的开展用户体验工作。建立定期的产品用户体验评审机制，组织用户测试和数据研究，让产品的用户体验质量控制体系逐步完善。

5、要从电商网站中盈利，还要有些别家网站没有的“高级功能”。毕竟，购物体验直接影响着用户的购买行为，因此电商网站的设计尤为重要。

6、第三，结合多种工具，将KPI应用在实际设计中。管理者可以采用鱼骨分析法，根据职责分工确定个体与组织利益相关点，再根据岗位找出成功的关键因素制定相应KPI指标。

电子商务平面设计师的考核指标kpi有哪些

1、第工作分析（岗位分析）。根据考核目的，对被考核对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定绩效考核的各项要素。

2、网站流量指标、网站点击率指标、网站排行指标对考核结果的认知有偏差，没有理解员工业绩和组织业绩之间的差别，片面追求考核结果的一致性。一般情况下，员工绩效好，组织的绩效必然好，员工绩效差，组织绩效必然差。

3、kpi指标包括业绩指标、行为指标、防范扣分指标等。